Vous attendez un colis en point relais et vous vous demandez combien de temps il y restera disponible ? Cette question revient sans cesse, et pour cause : personne ne veut rater la réception de sa commande parce qu’il a laissé traîner quelques jours de trop. Le fonctionnement des points relais varie selon les réseaux, les enseignes et même la nature de votre colis. Depuis novembre 2022, plusieurs acteurs majeurs comme Mondial Relay ont uniformisé leurs pratiques en fixant un délai de 5 jours pour récupérer un colis avant qu’il ne reparte chez l’expéditeur. Mais ce n’est pas le seul scénario possible. D’autres services comme Colis Privé Store accordent jusqu’à 8 jours ouvrés, tandis que Colissimo et Pickup appliquent leurs propres règles. Résultat : vous devez comprendre les mécanismes en place pour éviter les mauvaises surprises. Que vous ayez commandé sur une marketplace, reçu un envoi d’un proche ou fait livrer un achat en ligne, les règles ne sont pas toujours les mêmes. Et si vous ratez le délai, les conséquences peuvent aller du simple retour à l’expéditeur jusqu’à la perte définitive du colis et du remboursement en cas de litige. Dans cet article, nous allons décortiquer précisément les délais, les différences entre les réseaux, et vous donner toutes les clés pour gérer efficacement la réception de votre colis en point relais, sans stress et sans perte de temps.
En bref
Le délai standard de conservation d’un colis en point relais est généralement de 5 jours, appliqué par des services comme Mondial Relay depuis novembre 2022
Certains services comme Colis Privé Store offrent jusqu’à 8 jours ouvrés, tandis que d’autres réseaux appliquent des règles spécifiques
Les notifications par e-mail ou SMS sont essentielles pour connaître la date limite de retrait et éviter le retour du colis
Un colis non retiré dans les temps est renvoyé à l’expéditeur, avec parfois des frais de réexpédition à prévoir
Bien choisir son point relais et fournir des coordonnées valides permet d’éviter les imprévus et de faciliter le retrait
Combien de temps un colis reste-t-il en point relais ? Délais et fonctionnement des principaux réseaux
Délai de retrait d’un colis en point relais : cadre général et règles récentes
Vous voyez la différence entre un point relais qui vous laisse 3 jours et un autre qui vous en donne 10 ? La pression n’est pas la même. Depuis quelques années, et particulièrement après le 1er novembre 2022, Mondial Relay a tranché : tous les colis déposés en point relais ou en casier automatique doivent être récupérés dans un délai de 5 jours. Ce délai commence à courir dès la mise à disposition du colis dans le relais.
Concrètement, vous recevez une notification par e-mail ou SMS vous informant que votre colis est prêt. À partir de ce moment-là, vous avez cinq jours pour passer le récupérer. Si vous attendez trop longtemps, le colis repart automatiquement vers l’expéditeur, sans autre avertissement. C’est simple, c’est clair, mais c’est aussi impitoyable si vous oubliez.
D’autres acteurs suivent des règles différentes. Colis Privé Store, par exemple, accorde jusqu’à 8 jours ouvrés pour retirer un colis. Ce qui signifie que si votre colis arrive un lundi, vous avez jusqu’au mercredi de la semaine suivante pour le récupérer, sans compter les week-ends. C’est un peu plus de marge de manœuvre, et ça peut faire toute la différence si vous avez un emploi du temps serré ou si vous habitez loin du relais choisi.
Réseau | Délai de retrait | Type de jours |
|---|---|---|
Mondial Relay | 5 jours | Calendaires |
Colis Privé Store | 8 jours | Ouvrés |
Colissimo (point relais) | 14 jours | Calendaires |
Pickup | 5 jours | Calendaires |
Pourquoi cette uniformisation autour de 5 jours ? Parce que les réseaux de distribution doivent gérer des volumes énormes de colis. Plus un colis reste longtemps en relais, plus il occupe de l’espace et bloque le flux. En réduisant le délai, les opérateurs améliorent leur rotation et réduisent les coûts de stockage. Pour vous, ça veut dire une chose : vous devez être réactif.
Différences majeures selon l’expéditeur : colis livré par un particulier ou une enseigne e-commerce
Imaginons deux situations. Dans la première, un ami vous envoie un colis via Mondial Relay. Dans la seconde, vous commandez une paire de baskets sur un site e-commerce qui utilise le même réseau. Le colis reste 5 jours dans les deux cas, mais ce qui se passe après est totalement différent.
Quand un particulier envoie un colis et que vous ne le retirez pas, le colis retourne à l’adresse de l’expéditeur. Si votre ami habite Toulouse, le colis repart là-bas. Et là, c’est à lui de gérer : soit il vous le renvoie (et il paie de nouveau), soit il le récupère chez lui. Vous n’avez aucune prise sur ce retour, et il n’y a pas de procédure de remboursement automatique puisque l’envoi était privé.
En revanche, si vous passez par une enseigne e-commerce ou une marketplace, les choses changent. Le site marchand dispose généralement d’un service client structuré. Si votre colis retourne en entrepôt, vous pouvez demander une nouvelle livraison, parfois sans frais supplémentaires selon la politique du vendeur. Certaines enseignes proposent même un remboursement direct si vous ne souhaitez plus l’article. Tout dépend des conditions générales de vente et de la relation client mise en place.
Particulier à particulier : retour direct à l’expéditeur, frais de réexpédition à sa charge, pas de remboursement automatique
E-commerce : procédure de service client possible, nouvelle livraison ou remboursement selon l’enseigne
Marketplace : gestion parfois complexe selon le vendeur tiers, délai de retour variable
Cette différence est essentielle à comprendre. Si vous commandez en ligne, vous avez plus de flexibilité en cas de problème. Si un proche vous envoie quelque chose, vous devez être encore plus vigilant, car il n’y a pas de filet de sécurité.
Conseils pratiques pour retirer efficacement un colis en point relais et gérer les imprévus
Recommandations pour choisir son point relais et réussir le retrait dans les temps
Choisir le bon point relais, ce n’est pas juste cliquer sur le premier point affiché sur la carte. C’est réfléchir à votre quotidien. Vous passez devant tous les jours en allant au travail ? Parfait. Vous déposez vos enfants à la crèche non loin d’un relais ? Encore mieux. L’idée, c’est de minimiser l’effort pour aller chercher votre colis.
Prenez aussi en compte les horaires d’ouverture. Certains points relais sont ouverts jusqu’à 19h ou 20h en semaine, d’autres ferment à 18h. Si vous finissez le boulot tard, vérifiez bien ces détails avant de valider votre choix. Idem pour le week-end : tous les relais ne sont pas ouverts le samedi ou le dimanche.
Ensuite, assurez-vous que vos coordonnées sont à jour. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès que votre colis sera disponible. Si votre adresse mail est obsolète ou votre numéro de téléphone périmé, vous ne saurez jamais que votre colis vous attend. Et cinq jours passent vite quand on ne sait pas qu’un colis est arrivé.
Critère | Pourquoi c’est important |
|---|---|
Proximité domicile/travail | Réduire le temps de déplacement et faciliter le retrait rapide |
Horaires larges | Adapter le retrait à votre emploi du temps, éviter les fermetures imprévues |
Ouverture week-end | Récupérer le colis même si vous ne pouvez pas en semaine |
Coordonnées valides | Recevoir les notifications de réception sans délai |
Enfin, si vous savez d’avance que vous ne pourrez pas passer dans les temps, pensez à mandater quelqu’un. Vous pouvez donner procuration à un proche pour qu’il récupère votre colis à votre place. Il lui suffira d’avoir une copie de votre pièce d’identité, le numéro de suivi du colis, et sa propre carte d’identité. C’est simple et ça vous évite de perdre votre colis.
Que faire en cas de colis non retiré, perdu ou point relais fermé ? Démarches et solutions
Vous avez raté le délai ? Pas de panique. La première chose à faire, c’est de contacter le transporteur ou l’expéditeur. Si le colis est reparti, il est en route vers l’expéditeur. Vous pouvez demander une redirection ou une nouvelle livraison. Selon les cas, des frais peuvent s’appliquer, mais certains e-commerçants acceptent de renvoyer gratuitement si c’est la première fois.
Si votre colis semble perdu, lancez une réclamation immédiatement. Les transporteurs ont des procédures de recherche interne. Parfois, le colis est simplement mal scanné ou rangé au mauvais endroit. Dans d’autres cas, il peut y avoir eu une erreur de distribution. Conservez tous vos justificatifs : numéro de suivi, e-mail de confirmation, preuve d’achat.
Point relais fermé définitivement ? Ça arrive. Le commerçant a pu cesser son activité ou arrêter son partenariat avec le réseau. Dans ce cas, le colis est généralement transféré vers un autre point relais proche. Vous devriez recevoir une nouvelle notification vous indiquant le changement d’adresse. Si ce n’est pas le cas, appelez le service client du transporteur pour localiser votre colis.
Colis non retiré : contactez l’expéditeur ou le transporteur pour organiser une nouvelle livraison
Colis perdu : ouvrez une réclamation avec le numéro de suivi et demandez une enquête
Point relais fermé : vérifiez les notifications pour connaître le nouveau point de retrait ou appelez le service client
Procuration impossible : explorez les alternatives comme la livraison en boîte aux lettres ou le retrait en bureau de poste
Si vous habitez Lille et que vous n’arrivez vraiment pas à vous rendre au point relais, vous pouvez aussi opter pour une livraison à domicile lors de votre prochaine commande, ou demander un retrait en consigne automatique si le service est disponible. Certaines consignes Pickup ou Colissimo conservent les colis jusqu’à 14 jours, ce qui vous laisse beaucoup plus de temps.
En résumé, la clé c’est la réactivité. Dès que vous recevez l’alerte de disponibilité de votre colis, notez mentalement la date limite. Organisez-vous pour passer dans les temps. Et si un imprévu survient, ne restez pas passif : contactez immédiatement les bons interlocuteurs pour trouver une solution.
Combien de temps un colis reste-t-il en point relais avant d’être retourné ?
En règle générale, un colis reste disponible entre 5 et 8 jours en point relais selon le réseau utilisé. Mondial Relay et Pickup appliquent 5 jours, tandis que Colis Privé Store propose 8 jours ouvrés. Colissimo accorde jusqu’à 14 jours. Passé ce délai, le colis repart automatiquement vers l’expéditeur.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis dans les délais ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, il est renvoyé à l’expéditeur. Vous devrez alors contacter ce dernier ou le service client du site marchand pour organiser une nouvelle livraison, qui peut impliquer des frais supplémentaires selon les cas.
Puis-je prolonger le délai de retrait d’un colis en point relais ?
Non, il n’est généralement pas possible de prolonger le délai de conservation d’un colis en point relais. Le seul moyen d’éviter le retour est de mandater une personne de confiance pour le récupérer à votre place en lui fournissant une procuration, votre pièce d’identité et le numéro de suivi.
Comment savoir si mon colis est arrivé en point relais ?
Vous recevez une notification par e-mail ou SMS dès que votre colis est mis à disposition dans le point relais. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour lors de la commande pour ne pas manquer cette alerte cruciale.
Que faire si le point relais est fermé définitivement ?
Si le point relais ferme de façon définitive, le transporteur redirige généralement le colis vers un autre relais proche. Vous devriez recevoir une notification avec la nouvelle adresse. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client du transporteur pour localiser votre colis et organiser le retrait.
